今天要来说一说，我过去为期一个月的文字客服上班心得。

这份工作是台湾某电信公司的文字客服，严格来说，这是我第一份短暂脱离校园签约劳雇关系的短期打工。

**注意：受雇时我签了保密条款，所以我只说自己的心得，不会过多解释这份工作的实质业务内容细节**

1.上班的第一、二天是「教育训练」

简单来说是上课、职前训练，而且训练的时候照样领薪水XDD

授课老师也就是我们的上司主guan，为人b我想像中亲切，而且讲解课程时逻辑清晰，很有程序和架构。

虽然内容复杂，我需要回到我国中课堂上那样，全神guan注的聆听，但还是让我容易懂。

另外，我自己也知dao，任何事的第一天一定是最难、最累、最让人不耐烦的。

2.与同事们的相chu1

x1收这些知识後，让我觉得文字客服真是讲究，是门学问~

由於我之前没有zuo过相关的工作，再加上没有网路申请门号/专案的经验，所以是既新鲜又复杂~

由於在座的同事们也是差不多都是第一次获得电信相关的工作，所以我们同事间会笔记互看或是互相取暖一下XDD

同事间关系是蛮和谐友善的，再加上我是本届同事中年龄最小的，真的时常受到同事哥哥姐姐们的包容与照顾，超级gan谢gan动~

顺带一提，因为我打工的时间是6月多，所以除了普通刚毕业的大学生之外，其他25-30岁的哥哥姊姊们大bu分都有故事、有自己特别的人生规划。

平时和他们聊天，都会有zhong「惊喜」并学习到许多事的gan觉?

3.客服就像垃.圾.桶.回应标题中的OOO

文字客服的日常有好笑的事，也有一堆重复X质的破事。

到了上班第四天，我在客服系统中收到越来越多的傻瓜问题，就是让人翻白yan，gan觉智商下降了的那zhong~

大bu分是同一系列产品的订购及付款问题，这时我就明白──确实，有事、有问题才会找客服，所以客服只能不断不断的帮助客hu面对问题、解决问题。

订单量这麽大，没问题的客hu都已经拿到产品在开心使用了，而需要协助的客hu才会来找客服……

所以说，如果一间公司客服人员很多，或是客服bu门很赚钱，那大概都不是好事ㄟ。

上班第七天，参与同一活动优惠的大量订单进入了chu货程序，有客hu向客服抱怨取货地点、送货太快、送货太慢、内容wu不对、无法取货等等……

我gan觉到越来越多客hu们gan到恼怒，并问了